แกร็บ ประเทศไทย แถลงการณ์เตรียมพูดคุยกับผู้แทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาผลสรุป กรณีไรเดอร์รวมตัวเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 พ.ย. 2565 มีการกล่าวว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้แถลงการณ์กรณีพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพฯ รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องและข้อเสนอเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการบริหารค่าตอบแทน
โดยระบุว่า จากในกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์คนขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพฯ
ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องและข้อเสนอต่าง ๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับระบบการให้บริการและการบริหารค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับทราบถึงปัญหาและข้อเสนอในประเด็นต่าง ๆ แล้ว และขอเรียนแจกแจงข้อเท็จจริงเบื้องต้น ดังต่อไปนี้
1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับทุกความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ รวมถึงพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับการปรับปรุงแก้ไขการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ
ดังนี้ ก่อนหน้านี้ที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอของพาร์ทเนอร์คนขับที่เกี่ยวกับการให้บริการผ่านวิถีทางต่าง ๆ ในแบบที่สร้างสรรค์ และก็เป็นประโยชน์ต่อส่วนรวม เช่น ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านผู้แทนพาร์ทเนอร์คนขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยเลี่ยงการใช้ความรุนแรง และการสร้างความแตกแยกให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมถึงการเปิดทางพิเศษเพื่อให้พาร์ทเนอร์คนขับได้แสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมอีกผ่านระบบออนไลน์
ยิ่งไปกว่านี้ บริษัทฯ ยังจัดเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับผู้แทนพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูก ตลอดจนร่วมปรึกษาหารือถึงวิถีทางสำหรับการจัดการกับเรื่องต่าง ๆ อย่างเหมาะสมและก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์คนขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมถึงผู้รับบริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการติดต่อสื่อสาร และแจกแจงผลสรุปในประเด็นต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์คนขับรับรู้ภายใน 14 วัน
2. สำหรับประเด็นที่เกี่ยวกับการจัดสรรงาน และการบริหารค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์คนขับนั้น บริษัทฯ ตระหนักดีว่าหัวข้อดังกล่าวเป็นเรื่องที่อ่อนไหว และเป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์คนขับให้ความใส่ใจเป็นอย่างยิ่ง
โดยเหตุนี้ ก่อนหน้านี้ที่ผ่านมา บริษัทฯ ก็เลยได้ดำเนินการและประกาศใช้แนวนโยบายต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์คนขับด้วยความละเอียดรอบคอบ และระมัดระวัง เพื่อให้เกิดผลกระทบให้น้อยที่สุดและยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยคำนึงถึงปัจจัยรอบด้าน เช่น จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้รับบริการ ประสิทธิภาพสำหรับการให้บริการของพาร์ทเนอร์คนขับ เป็นต้น
โดยก่อนหน้านี้ที่ผ่านมาระดับของอุปทานและอุปสงค์
(จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับที่ให้บริการและจำนวนผู้รับบริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงก่อนและหลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19
ดังนี้ บริษัทฯ จะพยายามอย่างยิ่งที่จะบริหารจัดการประเด็นดังกล่าวอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมพิจารณาหาแนวทางใหม่ ๆ โดยคำนึงถึงการดูแลรักษาสมดุลทางธุรกิจ และสร้างผลดีกับทุกฝ่ายอย่างเหมาะสมที่สุด
ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอรับรองว่า เรายังคงยึดมั่นเจตนารมณ์สำหรับการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี และแพลตฟอร์มของเราสำหรับการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะอย่างพาร์ทเนอร์คนขับนับหลายแสนราย ซึ่งนับว่าเป็นหนึ่งในกลุ่มคนที่ใช้แอปพลิเคชันของเราในการสร้างรายได้เสริมจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยแนวทางการทำงานที่มีอิสรภาพและมีความยืดหยุ่น ขณะเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการและปรับปรุงแก้ไขแพลตฟอร์มของเราอย่างต่อเนื่อง ที่จะตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการในยุคปัจจุบัน.